中青报·中青网记者 韩飏
12月的一天，北京某肿瘤医院的专家诊室里，一位刚做完乳腺癌切除手术的女士等来了一个坏消息——肺部又发现病变。那一刻，她的陪诊师孙晓琪轻拍她的手背给予安抚，然后开始清晰地向复诊医生补充患者过往的病史和用药细节。
如今，像孙晓琪这样的陪诊师正成为越来越多患者就医过程中的“临时家人”。
“3年前刚开始做这一行时，很多人觉得我们是‘黄牛’。”2022年，秦娜英从护士转行成为陪诊师。她告诉中青报·中青网记者，陪诊服务远不止“跑腿”那么简单——专业的陪诊师在就诊前，会向患者了解其病史、用药、过敏史等，提前做好“就诊档案”，便于就诊时替患者及时补充，提升就诊效率。
2023年9月，上海开放大学与上海市养老服务行业协会联合开展“上海养老服务陪诊师”培训，首批575名参训学员持证上岗。今年1月，上海市民政局、上海市卫生健康委员会印发通知，在上海的浦东、徐汇、松江等多个区开展老年人助医陪诊服务试点。此外，湖北、四川、河南等省份已陆续出台相关文件，推动陪诊师这一新型职业逐步规范。
陪诊师上岗前，要经过相关的课程学习和考核。2023年，市场营销专业毕业的孙晓琪刚走出校门，面临就业难题，偶然得知陪诊师这一岗位，“觉得是个不错的机会”，便考取了护士资格证，成了一名全职陪诊师。
刚开始接单时，孙晓琪每次都会提前踩点，了解医院科室布局、自助挂号机和缴费处位置，预判可能需要做的检查，提醒患者是否需要空腹、带好病历等，“这些细节看似琐碎，直接影响就诊效率”。陪诊过程中，她会迅速抓取医生的关键词，准确记录医生的诊断、药品剂量等信息，整理成文字交给患者。
情绪支持也是陪诊工作的重要部分。“很多患者，特别是独自就医的老年人或孕妇，心理非常焦虑。陪诊师有时要做倾听者，像朋友一样给予安慰。”孙晓琪说，她曾陪伴一位子女在国外的老人就诊，老人一路聊了许多家事，“对他来说，有人陪着说说话，可能和就诊一样重要”。
有数据显示，陪诊服务对象中老年人占比最高，他们需要的不仅是流程指引，还有情感上的陪伴与支持。秦娜英认为，当前，人口老龄化进程加速，独生子女一代面临“上有老下有小”的双重压力，同时，医疗体系日益智能化，线上挂号、自助机缴费、电子报告等让不少老年人无所适从。“陪伴老人就医时，不仅仅是代劳，而是引导他们一起操作，帮助老人逐步适应‘智能化’。”
孙晓琪告诉记者，陪诊师对患者来说像“临时家人”，对医生来说像医生助理，他们是医生和患者之间的润滑剂。目前，孙晓琪通过医陪小程序接单，陪诊服务范围覆盖北京多数医院，为用户提供陪同看病、代问诊、代取报告、代取药、代办住院等服务，月收入较可观。
“十五五”规划建议提出，优化基本养老服务供给。《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》也提到，积极培育专业化服务机构，鼓励社区和家政、互联网平台企业等上门提供老年助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等多样化服务。
秦娜英坦言，陪诊师作为新型职业仍面临不少挑战，目前最大的困难在于行业标准与政策监管尚不完善，“服务内容、收费标准、权责界定等缺乏统一规范，导致市场上服务质量参差不齐，也影响社会对这一新型职业的信任度。”
在孙晓琪看来，公众信任需要逐步建立，随着老龄化程度不断加深和就医模式的变化，相信陪诊师的价值会被更多人看见。
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